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網路購物爭議不斷，尤其又以退換貨的問題最為嚴重。消基會針對網購、拍賣平台所販售的個人衛生用品退換貨問題進行調查，今（22）日公布結果發現，有高達8成未按規定標示，認為例外規定應從嚴解釋，呼籲消保處應儘速修正準則與相關規範，規定業者須清楚、明確地告知消費者，以減少消費爭議。

消基會表示，調查結果顯示，只有4家業者完整說明清楚，其餘有8家業者沒有任何說明、3家業者未於商品頁面說明，但該官網的退換貨說明頁面，或賣家的賣場頁面有說明、4家業者在商品頁面和購物說明的退換貨原則宜蘭縣冬山鄉借錢管道 ，或和準則規定出現矛盾的情況，不清楚業者是否認定該商品可退換貨，還有1家業者退換貨敘述不完整、語意不清。

消基會在六甲村官網、蝦皮拍賣、三花棉業官網、一品川流官網、PChome、Yahoo超級商城、臺中市新社區小額借款利息低 momo購物網，以及GoHappy等電商平台購買內衣褲、刮鬍刀等20項商品，檢視個人衛生用品是否如實按照消保法規定的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，在該商品頁面以「依照消保法，本產品屬個人衛生用品，拆封無7天猶豫期，如欲退貨請勿拆封」等相關文字明確告知消費者。

消基會認為，網購平台業者有相關義務，要求使用該平台的賣家提供完整退換貨說明，以免因語意不清而誤導消費者，何況消保法第18條有規定企業經營者以通訊交易或訪問交房貸利率試算表公式易方式訂立契約時，應將相關服務資訊以清楚、易懂之文句記載於書面，提供消費者知悉，但是消基會近2周Facebook接獲民眾諮詢的類型，9成以上都是「網購退貨」問題。

消基會表示，例外規定應該要從嚴解釋，以免例外變原則。消保處應儘速修正準則與相關規範，規定業者須清楚、明確地告知消費者，尤其是在目前商品分類的定義不明確的狀況之下，業者不得片面衍伸或擴張其他商品，拒絕消費者退換貨，以臺中市南區青年創業貸款率條件 減少消費爭議。



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